AMÉLIORATION DES PRESTATIONS DU CHUP-CDG : UN SYSTÈME ÉCOUTE CLIENT DISPONIBLE (...)

Dans le cadre de la mise en œuvre de sa démarche qualité et conformément au premier principe du management de la qualité de la norme ISO 9001, le Centre hospitalier universitaire pédiatrique Charles De Gaulle (CHUP-CDG) entend mettre en place un système d’écoute client au sein de l’hôpital. Après la phase d’élaboration du projet du système écoute client, la Direction Générale du CHUP-CDG à travers la Direction de la qualité a organisé le lundi 05 octobre 2021, un atelier de validation du document. C’est la salle de conférence de l’hôpital qui a abrité l’atelier qui a réuni des participants issus des services cliniques, médicotechniques et administratifs ainsi que des partenaires sociaux de l’hôpital.

Le lancement des travaux a été marqué par une cérémonie d’ouverture présidée par Madame la Directrice Générale du CHUP-CDG, Cyrille Priscille KABORET/OUEDRAOGO.
Dans son allocution, le Directeur de la qualité Dr Daniel DORI s’est dit heureux quant à l’aboutissement du processus d’élaboration du système d’écoute client du CHUP-CDG. Il a également salué tout l’accompagnement et le leadership de la première responsable du CHUP-CDG qui a permis de mobiliser toutes les ressources nécessaires à la rédaction du document ainsi que sa mise en œuvre à venir, au regard de son rôle clé dans le projet de certification de l’hôpital.

Pour sa part, Madame la Directrice Générale du CHUP-CDG, Cyrille Priscille KABORET/OUEDRAOGO a félicité tous les acteurs qui ont de près ou de loin participé à l’élaboration du système écoute client de l’hôpital dont elle a la charge. Cet outil qui permet au CHUP-CDG d’être plus à l’écoute à la fois ses usagers et son personnel, lui permettra de prendre les dispositions pour travailler à mieux les satisfaire. Pour terminer, Madame la Directrice Générale par le CHUP-CDG a invité l’ensemble du personnel à œuvrer chacun en ce qui le concerne, à la satisfaction de toutes les parties intéressées pertinentes de l’hôpital.

Au cours de la journée, les participants ont passé en revue le projet du système d’écoute client du CHUP-CDG. Et c’est à l’unanimité qu’il a été validé, assorti de recommandations pour sa mise en œuvre.